Programa de Reembolsos

1. Condiciones generales
Nuestro Programa de Reembolsos tiene como objeto otorgar una cobertura a todos aquellos usuarios que contraten los servicios de ActasYa.com y cumplan con los requisitos detallados a los largo de las presentes Condiciones y que no hayan recibido el Acta Solicitada. El programa proporciona al Usuario la posibilidad de recibir el Reembolso total o parcial del Dinero pagado para la contratación del servicio.

2. Requisitos para participar
Se debe haber iniciado una solicitud de Reembolso dentro de los 180 días de realizado el pago.
Una vez iniciada la solicitud de reembolso ActasYa.com analizará si el usuario cumple con los siguientes requisitos:

1. El trámite deberá estar No Enviado o con una Demora igual o superior a los 30 días corridos por sobre el Plazo de Gestión Estimado informado al usuario al momento de la contratación.
2. Quien inicie y gestione la Solicitud de Reembolso deberá ser quien efectuó la contratación y el pago.
3. El usuario No deberá iniciar una acción legal o administrativa en contra de ActasYa.com y/o el propietario de la marca, ni presentar un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito, ni antes, ni durante, ni después de haber efectuado la Solicitud de Reembolso. En caso contrario, el usuario deberá desistir de la misma para que ActasYa.com pueda continuar con el proceso de cobertura.

3. Procedimiento
Para ingresar al Programa El usuario deberá solicitar un reembolso siguiendo estrictamente el siguiente procedimiento:

1. Ingresar a www.actasya.com/seguimiento.php o desde los enlaces disponibles en www.actasya.com, y acceder a su pedido utilizando su Número de Pedido y E-mail.
2. Presionar en “Solicitar Reembolso”
3. Para los casos en que el resultado del trámite haya sido “No encontrada, No Disponible, Observada o Negativa” deberá Adjuntar obligatoriamente una imagen legible del acta solicitada o, en su defecto, de algún documento público oficial que acredite fehacientemente los datos de Nombres, Apellidos, Fecha y Lugar aportados en la solicitud original para la realización del trámite.

4. Resolución de la Solicitud de Reembolso
Una vez iniciada una solicitud de Reembolso ActasYa.com analizará dicha solicitud, pudiendo pedir información adicional y/o comprobantes al usuario para verificar que los datos aportados para el trámite se corresponden con los efectivamente inscritos en el Registro Civil. Posteriormente se clasificara la petición en alguna de estas dos categorías.

4.1 Reembolso con respaldo:
Cuando el Usuario “aporte” una copia del acta solicitada donde se puedan constatar los datos requeridos por el Registro Civil para la búsqueda (Nombres, Apellidos, Fecha, Lugar de inscripción, Juzgado, Oficialía, Número de Libro y Número de Acta) siendo este el único documento que aporta todos datos solicitados por el Registro Civil en forma completa. No se tomaran en cuenta dentro de esta categoría copias aportadas como CURP, IFE, Credencial de lector, Fe de bautismo etc ya que no reúnen los datos requeridos para el respaldo.
En este caso se procederá al reembolso y solo se retendrá un monto mínimo de $150 en concepto de gastos de movilidad y traslado erogados durante el servicio de búsqueda. El saldo restante será devuelto al cliente.

4.2 Reembolso sin respaldo:
Cuando el usuario solicite reembolso pero “no aporte” un copia del acta solicita donde se puedan constatar los datos requeridos por el registro civil para la búsqueda (Nombres, Apellidos, Fecha, Lugar de inscripción, Juzgado, Oficialía, Número de Libro y Número de Acta).
En este caso se procederá al reembolso y solo se retendrá un monto mínimo equivalente a un trámite simple de $400 en concepto honorarios por servicio de gestoría y gastos de traslado y movilidad erogados durante el servicio de búsqueda. El saldo restante será devuelto al cliente.

5. Modalidad de Devolución
ActasYa.com realizará un reembolso de dinero mediante la plataforma de pago utilizada (Mercado Pago, Paypal o la utilizada por el usuario al momento del pago) las cuales pueden reintegrar el dinero al cliente mediante la acreditación en su cuenta Bancaria, la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito o la devolución del cobro en la Plataforma Mercado Pago en cuyo caso el usuario será quien deberá tramitar el retiro del dinero a su cuenta bancaria o disponer de este como crea conveniente. El usuario cubierto por el “Programa de Reembolsos” se compromete a no volver a iniciar una Solicitud de Reembolso.

6. Cobertura
El “Programa de Reembolsos” no cubre:

• Búsquedas amplias solicitadas sin fecha exacta o en más de un Municipio o Registro Civil.
• Búsquedas sin respaldo documental o sea, cuando el usuario no pueda certificar los datos proporcionados y su veracidad.
• Búsquedas sin resultado concreto con menos de 30 días de demora por sobre el Plazo Estimado de Gestión informado al usuario al momento de la contratación del servicio.
• Casos en los que el correo pierda el envío.
• Actas enviadas que contengan, a criterio del usuario, errores u omisiones.
• Inscripciones con Protección de Datos.

7. ActasYa.com no brinda un seguro
“El Programa de Reembolsos” no es ningún seguro. Sólo ofrece a los usuarios que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el monto pagado en la contratación del servicio.

8. Prohibiciones
Los usuarios no podrán:

1. Iniciar una solicitud de reembolso en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;
2. Iniciar una solicitud de reembolso basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;
3. Incurrir, a criterio de ActasYa.com, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del programa.

9. Modificaciones
ActasYa.com podrá modificar las presentes condiciones que regulan el “Programa de Reembolsos” en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.
A su vez ActasYa.com se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.